單項選擇題企業(yè)之所以要在（）上投入這么大的精力，與企業(yè)間的競爭焦點發(fā)生轉(zhuǎn)移密切相關。

A.服務
B.營銷
C.生產(chǎn)
D.競爭


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1.多項選擇題影響客戶服務的銷售環(huán)境組織有（）

A.銷售中介機構
B.協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品的組織
C.提供銷售促進的組織
D.協(xié)助實體分配的組織
E.經(jīng)濟組織

2.多項選擇題以下哪些因素屬于銷售環(huán)境（）的范疇。

A.銷售中介機構
B.協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品的組織
C.愿望競爭者
D.普通競爭者
E.理想中介

4.多項選擇題客戶服務與營銷環(huán)境的關系是（）

A.客戶服務管理者可以控制企業(yè)的大部分客戶營銷活動
B.客戶服務管理必須注意環(huán)境對客戶營銷決策的影響
C.客戶服務管理者無法控制所有有利因素的變化
D.客戶服務管理者無法有效地控制競爭對手
E.客戶服務管理者可以有效地控制競爭對手

5.多項選擇題在分析營銷環(huán)境對客戶服務活動的影響，必須注意兩方面的問題（）

A.營銷環(huán)境的內(nèi)容是隨著市場經(jīng)濟和營銷觀念的發(fā)展而不斷變化
B.營銷環(huán)境的內(nèi)容不會隨市場經(jīng)濟和營銷觀念的發(fā)展而不斷變化
C.環(huán)境因素經(jīng)常處于不斷變化之中，客戶服務不一定要適應環(huán)境的變化
D.環(huán)境因素經(jīng)常處于不斷變化之中，客戶服務要適應環(huán)境的變化
E.營銷環(huán)境的內(nèi)容是不會變化的