單項(xiàng)選擇題

企業(yè)通過對（）的環(huán)境分析，就能確認(rèn)自己在什么地方應(yīng)加強(qiáng)防守。

A.行業(yè)對手
B.競爭對手
C.微觀環(huán)境
D.宏觀環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略時(shí)，往往是針對（）的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

A.營銷方案
B.服務(wù)方案
C.競爭對手
D.合作伙伴

多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)在企業(yè)提倡的是一種“大服務(wù)”，即為客戶提供（）的全方位服務(wù)。

A.售前
B.售中
C.售后
D.售點(diǎn)
E.售貨