多項(xiàng)選擇題

了解競(jìng)爭(zhēng)者，才能在激烈的客戶競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。競(jìng)爭(zhēng)者的主要類型包括（）

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者
B.普通競(jìng)爭(zhēng)者
C.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者
D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者
E.品類競(jìng)爭(zhēng)者

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略前，必須先弄清企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）等。

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況
B.促銷策略
C.競(jìng)爭(zhēng)策略
D.采取的服務(wù)手段
E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括（）

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者
B.非愿望競(jìng)爭(zhēng)者
C.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者
D.非同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者
E.同類競(jìng)爭(zhēng)者