多項(xiàng)選擇題了解競(jìng)爭(zhēng)者,才能在激烈的客戶競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。競(jìng)爭(zhēng)者的主要類型包括()

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者
B.普通競(jìng)爭(zhēng)者
C.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者
D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者
E.品類競(jìng)爭(zhēng)者


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略前,必須先弄清企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的()等。

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況
B.促銷策略
C.競(jìng)爭(zhēng)策略
D.采取的服務(wù)手段
E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括()

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者
B.非愿望競(jìng)爭(zhēng)者
C.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者
D.非同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者
E.同類競(jìng)爭(zhēng)者

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過對(duì)()的環(huán)境分析,就能確認(rèn)自己在什么地方應(yīng)加強(qiáng)防守。

A.行業(yè)對(duì)手
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.微觀環(huán)境
D.宏觀環(huán)境

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略時(shí),往往是針對(duì)()的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

A.營(yíng)銷方案
B.服務(wù)方案
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.合作伙伴