多項(xiàng)選擇題就一般意義上來(lái)講，進(jìn)行組織設(shè)計(jì)主要遵循以下（）原則。

A.目標(biāo)原則
B.適應(yīng)創(chuàng)新原則
C.連續(xù)原則
D.效率原則
E.創(chuàng)新原則


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)（）應(yīng)綜合考慮公司的內(nèi)外部環(huán)境，組織的理念與文化價(jià)值觀，組織的當(dāng)前以及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
B.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
C.宏觀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
D.微觀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須從（）的角度考慮其準(zhǔn)則。

A.系統(tǒng)性
B.綜合性
C.連續(xù)性
D.整體性

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些不屬于競(jìng)爭(zhēng)者的類(lèi)型（）

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者
B.特殊競(jìng)爭(zhēng)者
C.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者
D.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者
E.普通競(jìng)爭(zhēng)者

4.多項(xiàng)選擇題了解競(jìng)爭(zhēng)者，才能在激烈的客戶競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。競(jìng)爭(zhēng)者的主要類(lèi)型包括（）

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者
B.普通競(jìng)爭(zhēng)者
C.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者
D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者
E.品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略前，必須先弄清企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）等。

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況
B.促銷(xiāo)策略
C.競(jìng)爭(zhēng)策略
D.采取的服務(wù)手段
E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境