多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，（）是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要參數(shù)

A.管理層次
B.管理跨度
C.營(yíng)銷總目標(biāo)
D.規(guī)章制度
E.管理目標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題在（）時(shí)要遵循企業(yè)的分工協(xié)作、統(tǒng)一指揮、責(zé)權(quán)對(duì)等的原則。

A.對(duì)客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
B.規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位
C.設(shè)計(jì)營(yíng)銷總目標(biāo)
D.具體設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一個(gè)步驟是（）

A.對(duì)客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
B.對(duì)客戶服務(wù)管理層次及管理幅度的設(shè)計(jì)
C.根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷總目標(biāo)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
D.制定具體的規(guī)章制度與協(xié)調(diào)組織關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些（）屬于客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)思路。

A.確定組織設(shè)計(jì)的原則
B.進(jìn)行客戶服務(wù)組織的運(yùn)行設(shè)計(jì)
C.進(jìn)行客戶服務(wù)組織功能定位
D.進(jìn)行客戶服務(wù)組織管理控制模式的選擇
E.確定組織最優(yōu)的原則

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些（）屬于客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)思路。

A.確定組織設(shè)計(jì)的原則
B.進(jìn)行綜合性分析
C.進(jìn)行客戶服務(wù)組織功能定位
D.進(jìn)行客戶服務(wù)組織管理控制模式的選擇
E.低成本原則

5.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)時(shí)，首先確定（）

A.組織專業(yè)性管理
B.組織設(shè)計(jì)的原則
C.服務(wù)組織功能定位
D.組織管理控制模式