單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性


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1.多項(xiàng)選擇題高效團(tuán)隊(duì)具備（）特點(diǎn)。

A.擁有明確的共同目標(biāo)
B.成員之間具有開放、互補(bǔ)的溝通機(jī)制
C.成員具有良好的工作能力和協(xié)作意識(shí)
D.團(tuán)隊(duì)具有持續(xù)的創(chuàng)新力
E.團(tuán)隊(duì)具有親和力

2.多項(xiàng)選擇題構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要性在于（）

A.高效團(tuán)隊(duì)可以最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
B.有利于溝通
C.只有依靠高效團(tuán)隊(duì)的支撐，才能取得個(gè)人的成功
D.如果沒有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就不會(huì)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
E.有利于節(jié)約成本

3.單項(xiàng)選擇題高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括（）

A.團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立工作能力
B.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)呈金字塔型
C.團(tuán)隊(duì)管理幅度較寬
D.成員之間具有開放、互補(bǔ)的溝通機(jī)制

4.多項(xiàng)選擇題實(shí)證研究顯示，擁有（）素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員往往較易合作成功。

A.啟迪者
B.監(jiān)控者
C.思想家
D.創(chuàng)業(yè)者

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)分析可以從哪些方面（）著手。

A.加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
B.組建多元團(tuán)隊(duì)
C.加強(qiáng)溝通
D.進(jìn)行有效培訓(xùn)
E.進(jìn)行有效溝通