名詞解釋

人格特質(zhì)

答案：是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。

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單一性需要指人們在期望出現(xiàn)某一事情的過程中不再遇到意料之外的事情，尋求平衡，和諧，沒有沖突和可預(yù)見性的心理需要。

答案：正確

就旅游企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好壞。

答案：錯(cuò)誤