單項(xiàng)選擇題患者投訴的冰山模型表明,不滿意客戶中最終會(huì)投訴的百分比只有()

A.5%
B.4%
C.10%
D.50%


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1.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法對(duì)的是()

A.系統(tǒng)偏差少見(jiàn),單個(gè)出現(xiàn)
B.系統(tǒng)偏差反復(fù),多次出現(xiàn)
C.個(gè)體偏差少見(jiàn),多次出現(xiàn)
D.個(gè)體偏差反復(fù),單個(gè)出現(xiàn)

2.單項(xiàng)選擇題品牌建設(shè)中的“品牌”包括()

A.技術(shù)品牌
B.服務(wù)品牌
C.兩者都是
D.兩者都不是

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)醫(yī)患矛盾,醫(yī)院可有作為的方面包括()

A.注意系統(tǒng)糾偏與個(gè)體糾偏
B.重視品牌建設(shè),加強(qiáng)人文性服務(wù)
C.建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題醫(yī)患溝通,從患者角度看有三種類型,它們是()

A.表?yè)P(yáng)、批評(píng)和毀譽(yù)參半
B.投訴、抱怨和忍氣吞聲
C.表?yè)P(yáng)、建議和投訴
D.以上都錯(cuò)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于說(shuō)話方式敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()

A.首先明確溝通的對(duì)象
B.語(yǔ)意一定要明確
C.理解患者的情緒
D.左右患者的想法

最新試題

患者,女,45歲,患甲狀腺功能亢進(jìn)癥10年,曾用甲巰咪唑治療,但停藥后反復(fù)復(fù)發(fā),此次就診,醫(yī)生建議何女士行131I治療,何女士也同意該方案,但十分擔(dān)心治療后會(huì)出現(xiàn)甲減而需終身服藥。在溝通中,重點(diǎn)應(yīng)與何女士交流()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

患者,男,52歲,患糖尿病8年,近期出現(xiàn)雙下肢水腫,尿常規(guī)檢查示:蛋白尿+++,潛血+++。為明確診斷,建議患者行腎活檢,患者聽(tīng)說(shuō)是有創(chuàng)檢查有些擔(dān)心。在與患者溝通中,最需重點(diǎn)交代的注意事項(xiàng)是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

眼科診療中的積極溝通,應(yīng)該涉及()

題型:多項(xiàng)選擇題

一位慢性阻塞性肺疾病老年患者,因嚴(yán)重呼吸衰竭經(jīng)與家屬溝通并同意后轉(zhuǎn)呼吸科重癥監(jiān)護(hù)室,并經(jīng)家屬簽字同意后行氣管插管及有創(chuàng)通氣,經(jīng)2周治療后患者因搶救無(wú)效死亡。家屬鬧,說(shuō)醫(yī)生拿患者的病掙錢,明明沒(méi)救了還要鼓動(dòng)家屬同意氣管插管。作為醫(yī)生,最合理的做法是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

張先生,45歲,因“口干伴體重減輕8個(gè)月”前來(lái)就診,測(cè)空腹血糖8.3mmol/L,早餐后2小時(shí)血糖13.5mmol/L,身高171cm,體重82kg。醫(yī)生在詢問(wèn)其他病史時(shí),需要重點(diǎn)詢問(wèn)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

張醫(yī)生是老王的管床醫(yī)生,第一次在病房見(jiàn)到老王時(shí)下列哪種行為不得當(dāng)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

患者,男,68歲。因“嘔血、黑便2天”前來(lái)消化科就診。平素有高血壓病史。入院后積極治療后未再嘔血及黑便,第二天患者突發(fā)胸痛、胸悶,心電圖提示急性廣泛前壁心肌梗死,需轉(zhuǎn)心內(nèi)科ICU進(jìn)一步治療?;颊呒覍僬J(rèn)為醫(yī)生治療不正確、不及時(shí)才導(dǎo)致病情發(fā)展。這時(shí)候與患者及家屬溝通,下面哪條是不合適說(shuō)的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

患者,男性,32歲,經(jīng)商,應(yīng)酬多、飲食不規(guī)律,最近1個(gè)月經(jīng)常中上腹部疼痛、泛酸,胃鏡檢查診斷為“十二指腸球部潰瘍”,醫(yī)生與患者溝通下列哪項(xiàng)是正確的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

患者,男,45歲,因“間斷心慌半年,突發(fā)左側(cè)肢體麻木1天”入心內(nèi)科診療,后確診為心律失常、心房纖顫、腦栓塞,征求患者同意后開(kāi)始啟動(dòng)口服抗凝藥物華法林的治療。在與患者交流中,下列哪項(xiàng)是最主要的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了體現(xiàn)照顧周到,消除患兒對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感,醫(yī)務(wù)人員盡量做到()

題型:多項(xiàng)選擇題