單項選擇題營銷學者（）建立了Servqual模型來測量企業(yè)的服務質(zhì)量。
A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.邁克爾·波特
D.麥卡錫
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1.單項選擇題Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客。這說明了企業(yè)應注重（）。
A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量
2.單項選擇題某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準確，正確的做記錄，并按指定時間提供服務，這樣做有利于提高（），進而提高客戶滿意度。
A.責任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流
3.單項選擇題顧客對服務質(zhì)量的滿意度是一種非財務的評估方法，有五個因素在衡量服務質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用，下列選項不屬于該因素的是（）。
A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責任感
D.舒適度
4.單項選擇題下列各項中，（）不屬于自建服務器具有的優(yōu)勢。
A.擁有獨立的服務器和IP地址
B.實現(xiàn)企業(yè)全方位的網(wǎng)絡化管理
C.享有穩(wěn)定性能
D.自定操作系統(tǒng)、接入數(shù)度、托管地點
5.單項選擇題2003年，聯(lián)想集團為配合其國際化戰(zhàn)略，把英文名稱“LEGEND”換成“LENOVO”，并把以前的方格圖形換成斜體的“LENOVO”。聯(lián)想集團主要更換了品牌的（）。
A.含義
B.標志
C.名稱
D.概念
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隨著企業(yè)面臨的環(huán)境日趨復雜和多變，銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃越來越顯示出巨大的作用。這種作用不包括（）。
題型：單項選擇題
市場營銷計劃中，背景資料所涉及的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
從職業(yè)道德的角度來說，服務人員的下列儀表符合端莊要求的是（）。
題型：多項選擇題
確定薪酬水平的依據(jù)包括（）。
題型：多項選擇題
分銷渠道戰(zhàn)略的特征包括（）。
題型：多項選擇題
市場預測只是對市場供需情況及變化趨勢的一種估計和設(shè)想，預測值同未來的實際值總是有差距的，這些預測誤差產(chǎn)生的原因主要有（）。
題型：多項選擇題
為了搞好（），管理層應該注意做好每一銷售額的陳列成本、贈券收回的百分比等統(tǒng)計。
題型：單項選擇題
李維斯公司最終采取的競爭戰(zhàn)略是什么？它的具體做法是什么？
題型：問答題
對做出優(yōu)異成績的銷售人員給予晉級、獎金、獎品等實際利益的激勵手段屬于（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)建立銷售人員素質(zhì)模型的準備階段，需要審視的問題是（）。
題型：多項選擇題