單項選擇題企業(yè)將其技術(shù)支持職能（helpdesk）外包出去，下面的哪一項指標納入外包服務等級協(xié)定（SLA）是最恰當?shù)模ǎ?/strong>

A、要支援用戶數(shù)
B、首次請求技術(shù)支持，即解決的（事件）百分比
C、請求技術(shù)支援的總?cè)舜?br /> D、電話回應的次數(shù)


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1.單項選擇題以下哪一項屬于所有指令均能被執(zhí)行的作業(yè)系統(tǒng)模式（）。

A、問題
B、中斷
C、監(jiān)控
D、標準處理

2.單項選擇題一旦業(yè)務功能發(fā)生變化，已打印的表格和其他備用資源都可能要改變。下面哪一種情況構(gòu)成了對組織的主要風險（）。

A、在異地存儲的備用資源詳細目錄沒有及時更新
B、在備份計算機和恢復設(shè)備上存儲的備用資源詳細目錄沒有及時更新
C、沒有對緊急情況下的供應商或備選供應商進行評估，不知道供應商是否還
在正常營業(yè)
D、過期的材料沒有從有用的資源中剔除

3.單項選擇題為開發(fā)一個成功的業(yè)務持續(xù)性計劃，在下列哪個階段，最終用戶的參與是最關(guān)鍵的（）。

A.業(yè)務恢復戰(zhàn)略
B.詳細計劃的開發(fā)
C.業(yè)務影響分析
D.測試和維護

4.單項選擇題為信息系統(tǒng)備份文件的異地儲存設(shè)備選擇一個場所，哪項是最重要的標準（）。這個異地設(shè)備必須（）。

A.與數(shù)據(jù)中心物理隔離，以免遭到同樣的風險。
B.與計算機數(shù)據(jù)中心相同級別的保護
C.向可靠的第三方外購
D.配備監(jiān)視設(shè)備

5.單項選擇題在電子商務環(huán)境下，最小化通訊失敗風險的最好方法應該是使用（）。

A.壓縮軟件以最小化傳送時間
B.使用消息回執(zhí)功能
C.使用包過濾防火墻對消息重定向
D.租用異步傳輸模式的線路