問(wèn)答題

【案例分析題】
柯達(dá)膠卷打進(jìn)日本市場(chǎng)
柯達(dá)需要對(duì)最終顧客服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本依據(jù)有哪些？

答案：

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本依據(jù)有以下5點(diǎn)：
有形因素；反應(yīng)；服務(wù)人員的投入；服務(wù)保證；可靠度。

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問(wèn)答題

【案例分析題】
寶潔公司的特色營(yíng)銷
策劃市場(chǎng)推廣活動(dòng)，要先制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃書，請(qǐng)問(wèn)它一般包括哪些內(nèi)容？

答案：（1）市場(chǎng)狀況分析
這部分應(yīng)包括企業(yè)或營(yíng)銷主管對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)狀況最理智的描述。
（2）威脅與機(jī)遇

問(wèn)答題

【案例分析題】
寶潔公司的特色營(yíng)銷
結(jié)合案例談?wù)勈袌?chǎng)推廣活動(dòng)的基本步驟包括哪些？

答案：（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析，初步確定活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間與活動(dòng)場(chǎng)地；
（2）出臺(tái)活動(dòng)方案；
（3）活動(dòng)前...