名詞解釋

質量等性

答案：產品、過程或體系于要求有關的固有等性。

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質量

答案：是指一組固有等性滿足要求的程度。

顧客滿意

答案：是指顧客對其要求已被滿足的程度地感受。它是顧客將其對企業(yè)的產品或服務實際感受的價值與期望的價值進行比較的結果。