名詞解釋

鐵路運(yùn)輸收入

答案:

是鐵路運(yùn)輸企業(yè)在完成旅客和貨物運(yùn)輸工作中,按國家批準(zhǔn)的運(yùn)價取得的貨幣收入。

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整體顧客成本

答案:

是指顧客在購買活動中所支付的貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本之和。

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整體顧客價值

答案:

是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運(yùn)輸產(chǎn)品價值、運(yùn)輸服務(wù)價值、運(yùn)輸企業(yè)人員價值、運(yùn)輸企業(yè)形象價值。

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