名詞解釋

顧客滿意

答案：是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度地感受。它是顧客將其對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際感受的價(jià)值與期望的價(jià)值進(jìn)行比較的結(jié)果。

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名詞解釋

顧客

答案：是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。既包括組織外部的顧客，也包括組內(nèi)部的顧客。

名詞解釋

預(yù)置時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法

答案：是國(guó)際公認(rèn)的制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的通用技術(shù)手法，它利用預(yù)先為各種動(dòng)作制定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定各種作業(yè)的作業(yè)時(shí)間，而非通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的時(shí)...