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名詞解釋

服務(wù)

答案：是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。

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答案：

產(chǎn)品、過程或體系于要求有關(guān)的固有等性。

質(zhì)量

答案：是指一組固有等性滿足要求的程度。