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答案：

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

答案：

一組服務(wù)等性滿(mǎn)足要求的程度。