單項選擇題

床架、床墊與床上棉織品的清潔保養(yǎng)質量要求，需要達到相同無（）的標準。

A、搖擺
B、污漬
C、褪色
D、變形

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單項選擇題

得知客人是傳染病人時，服務員應勸阻客人進入飯店（），直到醫(yī)院人員到達。

A、任何公共場所
B、任何娛樂場所
C、任何餐飲場所
D、客房區(qū)域

單項選擇題

服務案例分析的方式，可以用于知識類的培訓，利用案例的生動性、真實性，可以增強學員對知識理解，在（）方面的效果更佳。

A、生動性、真實性
B、理解性、生動性
C、易懂性、真實性
D、實踐性、生動性