填空題

收費(fèi)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊、規(guī)矩，要達(dá)到“四正”標(biāo)準(zhǔn)，即（）、（）、（）、（）。

答案： 衣服要掛正；桌上設(shè)備要擺正；手提箱要放正；收費(fèi)員要坐正
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填空題

嚴(yán)格遵守（）和（），準(zhǔn)確、快捷地處理收費(fèi)業(yè)務(wù)，保障車(chē)輛暢通。
答案： 操作規(guī)程；服務(wù)規(guī)范
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