單項選擇題在現(xiàn)場的督導中，客房部管理人員應該從（）兩個方面入手，實現(xiàn)對員工的引導和指導工作。
A、內(nèi)在和外在
B、員工和自身
C、內(nèi)部和外部
D、主觀和客觀
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1.單項選擇題（）是客房部員工職業(yè)道德的一項重要內(nèi)容，要求在同事之間、部門之間、上下級之間要相互支持、顧全大局、積極合作，共同實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。
A、相互信任
B、集體主義
C、團結協(xié)作
D、組織紀律
2.單項選擇題根據(jù)客房淋浴間的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準，要求做到玻璃潔凈、無皂漬、無（）和無水珠。
A、濺漬
B、水漬
C、污漬
D、水跡
3.單項選擇題服務員在進行辦公長包房的布置時，除常規(guī)（）外，還可額外提供訂書機、回形針和文件夾等文具用品。
A、文具用品
B、設施設備
C、生活用品
D、清潔用品
4.單項選擇題對生病客人的服務，更重要的是服務員對賓客要（）。
A、表示關懷及樂意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問客人
D、冷靜處理
5.單項選擇題服務員在服務殘障賓客時，應盡量不要凸顯其特別之處，將服務細微化、平?；砻嫔希ǎ鴮嶋H上對他們要表現(xiàn)出無微不至關懷。
A、輕描淡寫
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎
最新試題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題