單項選擇題為保證客房安全，一般由前臺接待處負責（）的保管。
A、樓層或區(qū)域萬能及儲物室鑰匙
B、公眾區(qū)域萬能鑰匙
C、客房鑰匙
D、飯店總鑰匙
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1.單項選擇題客房衛(wèi)生間的墻壁墻面要求（），才能達到清潔保養(yǎng)質量標準。
A、光亮
B、反光
C、光潔
D、干凈
2.單項選擇題處理客人投訴過程，要注意將解決投訴的結果告訴客人，并征得客人的同意。如有可能可請客人（），以便完滿地解決客人的投訴。
A、挑選
B、提出條件
C、關心結果
D、選擇解決問題的方案
3.單項選擇題服務員在收到《質量改進單》后，按照所列的項目返工，下班時把《質量改進單》與《樓層領班工作單》放一起交到（）。
A、客房經(jīng)理
B、樓層工作間
C、客房辦公室
D、客房中心
4.單項選擇題客房衛(wèi)生間按物品配備要求，必須布置完好、無破損、無脫線和（）的符合質量標準的毛巾。
A、輕便
B、干爽
C、彈性好
D、柔軟舒適
5.單項選擇題操作培訓主要分為兩部分：講解示范和（）。
A、一對一訓練
B、客房服務案例分析
C、小組討論
D、操作練習
最新試題
飯店客房部組織機構中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項選擇題