單項選擇題服務員在接受客人報失時應注意：耐心傾聽、（）和安慰客人。
A、表示同情
B、熱情接待
C、認真記錄
D、及時匯報
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1.單項選擇題客人損壞物品賠償后，服務員須填寫“損壞物品登記表”中的（）和經(jīng)手人簽名。
A、物品名稱
B、物品名稱、賠償價格
C、時間、日期、房號、物品名稱
D、日期、房號、物品名稱、賠償價格
2.單項選擇題客房電視機的遙控器（），是保養(yǎng)清潔的其中一個要求。
A、按鍵靈活無浮塵
B、清潔無污跡
C、按鍵靈活無污跡
D、清潔、方便取用
3.單項選擇題如果在飯店內發(fā)生（）的事件，客房服務員應立即報告保安部。
A、客人延遲退房
B、打架斗毆、流氓滋擾
C、客人使用房間的食品未付款
D、客人未交房租
4.單項選擇題希望客房部的基層管理人員多（）業(yè)務能力弱、工作態(tài)度好的員工。
A、授權
B、溝通
C、指導
D、教育
5.單項選擇題客房臥室的電熱水瓶清潔保養(yǎng)要求瓶口達到（）的標準。
A、干凈無污漬
B、無積水
C、無積垢
D、無破損
最新試題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。
題型：單項選擇題
在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題