A、根據(jù)當(dāng)前飯店需求，能切實(shí)解決問(wèn)題而定的專題培訓(xùn)
B、根據(jù)當(dāng)前客房情況，能切實(shí)解決問(wèn)題而定的專題培訓(xùn)
C、根據(jù)當(dāng)前飯店需求，能切實(shí)解決問(wèn)題而定的交叉培訓(xùn)
D、根據(jù)當(dāng)前客房情況，能切實(shí)解決問(wèn)題而定的崗位培訓(xùn)
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A、愿意配合你
B、輕松自信
C、焦慮緊張
D、自我防衛(wèi)
A、墻膠
B、隔板
C、油漆
D、礦棉
A、素質(zhì)
B、處理投訴
C、表現(xiàn)
D、操作
A、表示同情
B、熱情接待
C、認(rèn)真記錄
D、及時(shí)匯報(bào)
A、物品名稱
B、物品名稱、賠償價(jià)格
C、時(shí)間、日期、房號(hào)、物品名稱
D、日期、房號(hào)、物品名稱、賠償價(jià)格
最新試題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。