單項(xiàng)選擇題史蒂文―羅賓斯（）定義為個(gè)人基于自己的工作能力，為滿足個(gè)人需求而提高工作業(yè)績(jī)，已達(dá)到組織目標(biāo)的一種愿望。

A.希望
B.激勵(lì)
C.考核
D.上進(jìn)


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1.單項(xiàng)選擇題（）屬于前廳部服務(wù)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。

A.IS09001
B.IS09003
C.人員總量
D.經(jīng)理學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于勞動(dòng)合同的作用，正確的有（）。

A.它是專門(mén)用于保障勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)的協(xié)議
B.它是專門(mén)用于保障用人單位的利益的協(xié)議
C.它是減少和防止發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的重要措施
D.它限制了勞動(dòng)者和用人單位的自由

3.單項(xiàng)選擇題英文縮寫(xiě)“IDD”的含義是（）。

A.檢修房
B.請(qǐng)勿打擾
C.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話
D.直撥國(guó)際長(zhǎng)途

4.單項(xiàng)選擇題最新的（）以建立賓客忠誠(chéng)為戰(zhàn)略的定位，日益受到飯店的青睞。

A.Conpurate IDentity 定位
B.Custosmer Satosfaction定位
C.conpurate Loyalty定位
D.Customer Loyalty定位

5.單項(xiàng)選擇題世界飯店業(yè)的現(xiàn)代飯店時(shí)期，一般是指（）。

A.12世紀(jì)到19世紀(jì)初
B.19世紀(jì)中期到20世紀(jì)初
C.20世紀(jì)到50年代
D.20世紀(jì)50年代開(kāi)始至今商業(yè)飯店時(shí)期