A.傾聽(tīng)能與客戶建立良好的關(guān)系
B.傾聽(tīng)是向客戶虛心好學(xué)的方式
C.傾聽(tīng)是了解客戶的最重要途徑
D.傾聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑
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A.接聽(tīng)客戶來(lái)電并受理客戶投訴
B.主動(dòng)致電相關(guān)客戶進(jìn)行信息收集
C.向客戶提供其他客戶的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷
A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服務(wù)過(guò)程（Process）
D.優(yōu)先權(quán)（Priority）
A.提供信息
B.說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)
C.提醒使用
D.產(chǎn)品推廣
A.網(wǎng)絡(luò)管理中心（NMC）
B.鑒權(quán)中心（AUC）
C.操作與維護(hù)分系統(tǒng)（OMS）
D.網(wǎng)絡(luò)交換分系統(tǒng)（NSS）
A.智能網(wǎng)
B.長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)
C.本地傳輸網(wǎng)
D.接入網(wǎng)
最新試題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。