協(xié)商和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動(dòng)。