多項(xiàng)選擇題

【X型題】下面哪些表述說(shuō)明服務(wù)人員在有效地傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象？（）

A.必要時(shí)復(fù)述或總結(jié)服務(wù)對(duì)象陳述的內(nèi)容
B.在服務(wù)對(duì)象講述的時(shí)候眼睛看著他
C.考慮下一步要對(duì)服務(wù)對(duì)象講什么
D.打斷服務(wù)對(duì)象的講述給他提建議
E.當(dāng)服務(wù)對(duì)象講述的時(shí)候要點(diǎn)頭或做出鼓勵(lì)的表示

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