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A.留意觀察，及時(shí)通知安全部
B.及時(shí)處理嘔吐物
C.對于不省人事的客人，有義務(wù)攙扶客人到房間
D.對于糾纏不休的客人，要保持機(jī)警，禮貌回避，不要刺激客人

A.顧客熱情不高
B.信息獲取深度不夠
C.關(guān)于服務(wù)態(tài)度的核實(shí)較難
D.信息收集準(zhǔn)確性易受顧客情緒影響