A.提問 B.傾聽 C.重復(fù) D.集中精力 E.澄清
A.服飾 B.體態(tài) C.語調(diào) D.姿勢 E.手勢
A.暫時(shí)回避問題 B.避免敏感問題 C.不做明確表態(tài) D.肯定在先,建議在后 E.非語言形式反饋為主