判斷題人工接通率是客服中心電話接通效能的基本保障。
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4.單項選擇題最常見客戶關(guān)系維護(hù)的方式是()
A.電話回訪
B.改善服務(wù)
C.滿意度調(diào)查
D.個性服務(wù)
5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量成為客戶是否與銀行再次合作的()因素
A.本質(zhì)
B.關(guān)鍵驅(qū)動
C.外在
D.內(nèi)在
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
題型:單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型:判斷題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型:判斷題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
題型:多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有()
題型:多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
題型:單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
題型:多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型:判斷題