圖書(shū)情況部門(mén)為用戶(hù)搜集、處理、研究、提供情報(bào)信息的活動(dòng)。
①受理咨詢(xún)階段 ②調(diào)查了解階段 ③查找文獻(xiàn)階段 ④答復(fù)咨詢(xún)階段 ⑤建立咨詢(xún)檔案階段