多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中屬于SERVQUAL的“響應(yīng)性”維度所包含的調(diào)查項(xiàng)目有：（）

A.不能指望他們告知顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間
B.公司是可靠的
C.員工并不總是愿意幫助顧客
D.員工是值得信賴的


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1.多項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為，大規(guī)模定制有幾種基本類型：（）

A.合作型定制
B.透明型定制
C.裝飾性定制
D.適應(yīng)性定制

2.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中屬于影響設(shè)施選址規(guī)劃自然環(huán)境因素的有：（）

A.交通基礎(chǔ)設(shè)施
B.氣候是否適宜
C.是否滑坡地帶
D.文化娛樂設(shè)施

4.多項(xiàng)選擇題外部質(zhì)量保證向組織外部提供保證，以取得用戶和下列哪些主體的信任？（）

A.質(zhì)量監(jiān)督管理部門
B.行業(yè)協(xié)會(huì)
C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)
D.組織內(nèi)的管理者

5.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)推式生產(chǎn)系統(tǒng)的說法中正確的是：（）

A.信息流方向與物流方向相反
B.信息流方向與物流方向相同
C.實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量與計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量相一致
D.實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量大于計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量