A.產(chǎn)品經(jīng)久耐用B.產(chǎn)品永不損壞C.產(chǎn)品效果超群D.全部
A.客戶期望得到與他們的購買水平一致的服務(wù)B.客戶期望得到比他們的購買水平高的服務(wù)C.客戶期望得到比他們的購買水平低的服務(wù)D.以上都不對
處理客戶投訴的步驟包括:(1)受理客戶投訴;(2)特事特辦,如果客戶仍不滿意,征詢客戶的意見,進行特殊處理;(3)跟蹤服務(wù);(4)答復(fù)客戶;(5)讓客戶發(fā)泄并真誠道歉;(6)協(xié)商解決、處理問題。正確的順序是()。
A.(4)—(1)—(6)—(5)—(2)—(3)B.(5)—(1)—(6)—(4)—(2)—(3)C.(5)—(1)—(6)—(4)—(3)—(2)D.(3)—(1)—(6)—(4)—(2)—(5)