單項(xiàng)選擇題

全球通（GOTONG）的傳播口號(hào)是（）

A.“未來(lái)在我手中”
B.“輕松由我”
C.“我的地盤，聽(tīng)我的”
D.“一切皆有可能”

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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理的中立原則是指（）

A.應(yīng)將客戶的投訴行為看成是公事，不得加入個(gè)人情緒或喜好
B.應(yīng)將客戶的投訴行為看成是公事，與自己無(wú)關(guān)
C.應(yīng)將客戶的投訴行為看成是私事
D.應(yīng)將客戶的投訴行為看成是客戶自己的事，與自己無(wú)關(guān)

單項(xiàng)選擇題

在接受投訴處理的過(guò)程中，必須以維護(hù)（）為準(zhǔn)則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待每一樁客戶投訴案。

A.公司利益
B.客戶利益
C.國(guó)家利益
D.主管部門利益