填空題

讓步時可作出選擇的因素包括（）、好處的選擇、（）、成本的選擇

答案：時間的選擇；人的選擇

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人們行動挫折的產(chǎn)生有（）、（）兩方面的原因。

答案：主觀；客觀

開場闡述應(yīng)注意（）、（）、（）。

答案：開宗明義；讓對方先談；坦誠相見