填空題

有責乘客投訴是指在地鐵運營服務中，由于員工服務、設施設備、（）、治安、地鐵政策等方面的不足或其它原因引起乘客投訴，造成一定程度負面影響或乘客利益損害，相關部門或人員負有責任的，稱為有責乘客投訴。

答案： 環(huán)境衛(wèi)生
微信掃碼免費搜題