單項選擇題

下列不能用于處理顧客異議的態(tài)度是（）

A.情緒輕松，適時同情
B.真誠歡迎，認(rèn)真傾聽
C.重述問題，表明了解
D.忙碌無吸，很不耐煩

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單項選擇題

顧客查詢處理記錄不包括（）

A.查詢內(nèi)容
B.投訴內(nèi)容
C.顧客姓名
D.處理意見

單項選擇題

咨詢服務(wù)禮貌用語的基本要求之一是（）

A.干脆
B.果斷
C.誠懇
D.簡短