因業(yè)務不熟練長時間靜默或解釋不清，導致客戶掛機（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯。

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

地市供電單位至少提前7天通過系統(tǒng)錄入計劃停電信息，至少提前24小時錄入臨時停電信息。經批準確定變更、取消的停電安排，10分鐘內錄入變更、取消原因，及變更后的安排；經批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內錄入延時復電原因、預計復電時間。

故障停電確認故障后，各供電單位負責5分鐘內錄入停電設備、故障類型、停電開始時間、停電范圍等信息；確認預計復電時間及復電時間后，5分鐘內錄入時間并錄入復電設備及復電范圍；經批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內錄入延時復電原因、預計復電時間。

判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權責關系，建議客戶委托有資質的施工單位協(xié)助處理。

電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應根據先有原則進行處理。

違反電力法第四十九條第二款規(guī)定，減少農業(yè)和農村用電指標的，由電力管理部門責令改正；情節(jié)嚴重的，對有關主管人員和直接責任人員給予行政拘留；造成損失的，責令賠償損失。

故障報修工單，在通話結束5分鐘內完成工單派發(fā)。

農民生活用電與當地城鎮(zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。

客戶繳清電費12小時內完成復電。