單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶要求查詢(xún)賬戶交易明細(xì)信息的，可通過(guò)CSR“在線交易-明細(xì)查詢(xún)-交易明細(xì)查詢(xún)”查詢(xún)，以下有關(guān)交易明細(xì)查詢(xún)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.可查詢(xún)到的信息包括“交易日期”、“交易類(lèi)型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點(diǎn)”等
B.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷(xiāo)交易等操作，故不得告知客戶
C.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷(xiāo)交易等操作，可以告知客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷(xiāo)
D.對(duì)于轉(zhuǎn)賬交易，若客戶要求查詢(xún)轉(zhuǎn)入賬戶信息的，可告知戶名及卡號(hào)后四位


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于本人授權(quán)非本人辦理業(yè)務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.當(dāng)持卡本人電話中表示因特殊原因（如：客戶因年齡較大無(wú)法理解業(yè)務(wù)規(guī)則、開(kāi)車(chē)等情況），明確要求授權(quán)非本人代辦業(yè)務(wù)的，非本人可以辦理
B.需要與持卡人本人核身通過(guò)
C.與持卡人本人或非本人核身通過(guò)都可
D.需提示本人風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于銷(xiāo)戶挽留說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶致電辦理銷(xiāo)戶，符合銷(xiāo)戶挽留條件的，根據(jù)不同卡種及銷(xiāo)戶原因進(jìn)行針對(duì)性挽留（優(yōu)先使用“消費(fèi)返刷卡金”策略挽留）
B.“消費(fèi)返刷卡金”策略按客戶級(jí)控制，一個(gè)客戶僅能申請(qǐng)一次。為進(jìn)一步控制客戶多次使用該挽留策略，若客戶名下存在多張卡片的，需一并添加“銷(xiāo)戶挽留標(biāo)志”
C.減免未出年費(fèi)策略?xún)H適用于參加“消費(fèi)返刷卡金”活動(dòng)的客戶，且年費(fèi)金額小于等于580元。若客戶名下有多張卡片時(shí)，可分別操作減免
D.對(duì)使用“消費(fèi)返刷卡金”挽留策略的，掛機(jī)后需通過(guò)CSR向客戶發(fā)送“消費(fèi)返刷卡金”短信模板，提示客戶消費(fèi)規(guī)則及活動(dòng)生效時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題目前通過(guò)掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）。

A.7天
B.15天
C.30天
D.長(zhǎng)期

4.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)客戶級(jí)H說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.無(wú)需查詢(xún)紅黑名單，告知信用卡交易存在異常，經(jīng)綜合評(píng)定已不符合用卡條件，無(wú)法恢復(fù)用卡，建議還清欠款后辦理銷(xiāo)戶
B.該鎖定碼允許客戶提取超額存款，人民幣超存引導(dǎo)客戶通過(guò)掌銀轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)柜面、ATM自助機(jī)具等渠道提取超額存款即可，外幣引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)辦理
C.該鎖定碼不允許客戶提取超額存款，可引導(dǎo)客戶辦理降0解鎖方式提取超額存款
D.客戶反映因鎖定碼導(dǎo)致無(wú)法使用積分的，可引導(dǎo)客戶做降0解鎖處置