多項(xiàng)選擇題酒店之間的競爭主要表現(xiàn)在（）這幾個層面。

A.價格層面
B.硬件層面
C.服務(wù)層面
D.社會形象層面
E.員工人數(shù)層面


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1.多項(xiàng)選擇題目前飯店業(yè)中常見的客房預(yù)訂操作形式有（）。

A.手工操作預(yù)訂系統(tǒng)
B.半自動操作預(yù)定系統(tǒng)
C.自動操作預(yù)訂系統(tǒng)
D.全計算機(jī)操作預(yù)訂系統(tǒng)
E.機(jī)器人全自動預(yù)定操作系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題酒店管理信息系統(tǒng)HMIS的結(jié)構(gòu)主要有（）。

A.概念結(jié)構(gòu)
B.硬件結(jié)構(gòu)
C.軟件結(jié)構(gòu)
D.價值結(jié)構(gòu)
E.人員結(jié)構(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題按培訓(xùn)內(nèi)容劃分，前廳部人員培訓(xùn)的方式可分為（）。

A.一般性培訓(xùn)
B.在職培訓(xùn)
C.交叉培訓(xùn)
D.脫產(chǎn)培訓(xùn)
E.專業(yè)性培訓(xùn)

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對酒店員工具有激勵作用的內(nèi)部因素有（）。

A.工資
B.福利
C.被尊重
D.晉升機(jī)會
E.團(tuán)隊(duì)精神

5.多項(xiàng)選擇題通常情況下，投訴的來源（）。

A.來自客人
B.來自社會
C.來自上級
D.來自平級
E.來自下級