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單項選擇題
酒店前堂必須有哪一些重要的電話號碼,我們早工作過程中,以下做法錯誤的是()
A.確保經常更新電話號碼,若發(fā)現電話號碼有變,應記錄及向主管報告
B.可以將私人電話留給客人,方便聯絡
C.為客人親自寫下留言,聯絡接聽人并告訴他們留言信息
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單項選擇題
以下三種情況,哪一種我們應該為來電者轉接電話()
A.客人即將到達,但還未登記入住
B.來電者所聯絡的客人的名字不在酒店名單內
C.在酒店管理系統(tǒng)中確認來電者提供的名字和房號后
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單項選擇題
訂房部及前臺在確定訂房前必須檢視客房()
A.種類
B.供應量
C.訂房日期
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