單項(xiàng)選擇題企業(yè)必須了解對(duì)消費(fèi)者、用戶或社會(huì)公眾說(shuō)些什么才能產(chǎn)生預(yù)期的認(rèn)識(shí)、情感和行為反應(yīng),這是()。

A.確定信息內(nèi)容
B.確定信息結(jié)構(gòu)
C.確定信息格式
D.確定信息源


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銷(xiāo)售代表引起了買(mǎi)家不愉快的聯(lián)想,因此放棄購(gòu)買(mǎi),這叫做心理抵觸。

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