通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

崗位培訓的意義在于（）。

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。