A.愿景/戰(zhàn)略建立（愿景建立、使命建立、核心價值）
B.目標設(shè)置（關(guān)鍵成功因素和KPI、業(yè)務(wù)目標設(shè)定）
C.實施（績效目標）
D.反饋（績效評估、績效分析、績效改進）
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A.假設(shè)成交法
B.原因請求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法
A.關(guān)鍵績效指標的定義、計算方法
B.績效目標的設(shè)定及分解
C.績效體系的評估與改進
D.績效結(jié)果的分析
A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均應(yīng)答速度
D.平均通話時長
A.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總接聽量*100%
B.（總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量）/總接聽量*100%
C.（總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量）/總呼入量*100%
D.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總呼入量*100%
A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度
最新試題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）