問答題

【簡答題】簡述流程分析的主要步驟。

答案： 繪制作業(yè)流程圖》找出容易失誤的接觸點》建立服務標準和規(guī)范》找出可展示的接觸點。
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答案： 感知性、可靠性、反應性、保證性、移情性。
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答案： （1）產品特點不同
（2）顧客對生產過程的參與程度不同
（3）人是產品的一部分
（4）質量...
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