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【簡答題】簡述流程分析的主要步驟。
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繪制作業(yè)流程圖》找出容易失誤的接觸點》建立服務標準和規(guī)范》找出可展示的接觸點。
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感知性、可靠性、反應性、保證性、移情性。
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【簡答題】簡述服務營銷與產品營銷的差異。
答案:
(1)產品特點不同
(2)顧客對生產過程的參與程度不同
(3)人是產品的一部分
(4)質量...
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