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服務(wù)專員在處理客戶投訴時(shí),面對(duì)客戶提出補(bǔ)償要求,基于公司的利益考慮,服務(wù)專員應(yīng)盡可能采取最小的成本或不需補(bǔ)償?shù)姆绞教幚怼?/h4>
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服務(wù)專員需具備處理投訴的能力,但是在處理完客戶投訴后,仍然需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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當(dāng)車輛因制造上的缺陷而引發(fā)的客戶不滿,可建議客戶向制造廠商直接投訴。
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