單項(xiàng)選擇題

顧客在購買物流服務(wù)之前無法預(yù)測通過服務(wù)可獲得的滿足程度，只能通過供應(yīng)商聲譽(yù)、以往經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、價(jià)格、環(huán)境等來判斷服務(wù)質(zhì)量和效果，反映了物流服務(wù)的（）特征。

A.異質(zhì)性
B.不可存儲(chǔ)性
C.無形性
D.不可分割性

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單項(xiàng)選擇題

基于服務(wù)包模型，快遞企業(yè)的分揀中心屬于（）要素。

A.支持性設(shè)施
B.顯性服務(wù)
C.輔助物品
D.隱性服務(wù)

【論述題】試論述企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑。

答案：物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是物流服務(wù)質(zhì)量管理。企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑包括：
（1）樹...