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單項(xiàng)選擇題
顧客在購買物流服務(wù)之前無法預(yù)測通過服務(wù)可獲得的滿足程度,只能通過供應(yīng)商聲譽(yù)、以往經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、價(jià)格、環(huán)境等來判斷服務(wù)質(zhì)量和效果,反映了物流服務(wù)的()特征。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲(chǔ)性
C.無形性
D.不可分割性
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單項(xiàng)選擇題
基于服務(wù)包模型,快遞企業(yè)的分揀中心屬于()要素。
A.支持性設(shè)施
B.顯性服務(wù)
C.輔助物品
D.隱性服務(wù)
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問答題
【論述題】試論述企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑。
答案:
物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán),其核心是物流服務(wù)質(zhì)量管理。企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑包括:
(1)樹...
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