單項(xiàng)選擇題最常見(jiàn)客戶關(guān)系維護(hù)的方式是()

A.電話回訪
B.改善服務(wù)
C.滿意度調(diào)查
D.個(gè)性服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量成為客戶是否與銀行再次合作的()因素

A.本質(zhì)
B.關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)
C.外在
D.內(nèi)在

2.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心將成為銀行品牌的()

A.傳播者
B.受益者
C.形象大使
D.后援力量

3.單項(xiàng)選擇題按照員工數(shù)量不同,分為大中小型客服中心,是根據(jù)哪個(gè)文件制定的?()

A.中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告2015
B.中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015
C.中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告2010
D.中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2010

4.單項(xiàng)選擇題投訴處理屬于哪個(gè)部室的核心職能 ()

A.前臺(tái)
B.中臺(tái)
C.后臺(tái)

最新試題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題