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A.落實旅客投訴處理管理制度，制定本*單位旅客投訴處理管理細則。
B.明確各層級管理部門和人員、崗位職責、投訴處理流程、考核辦法。
C.進行旅客投訴的調查處理、責任認定和職工申訴的協(xié)調解決。
D.對投訴問題相關資料進行留存，向集團公司客運主管部門和客服中心反饋投訴處理情況。

A.電動輪椅
B.未使用紙箱等硬質包裝物妥善包裝完整的自行車
C.帶有自動力的輪式代步工具
D.平衡車