填空題

車站工作人員按《車站邊門管理辦法》要求，對(duì)（）人員確認(rèn)后方可使用邊門。

答案：符合條件的

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首問責(zé)任制，首位接到乘客事物的員工應(yīng)跟進(jìn)乘客事物處理情況；若本崗位無法解決的乘客事務(wù)，可請(qǐng)求上一級(jí)崗位員工介入處理，不得（）。

答案：推諉

女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：頭發(fā)長(zhǎng)度超過肩膀時(shí)，必須佩戴頭花，將頭發(fā)挽于頭花網(wǎng)內(nèi)，頭花位于腦后正中方，前不遮眉側(cè)不（），將兩側(cè)碎發(fā)梳理整齊。

答案：遮耳