多項(xiàng)選擇題在為卷煙零售客戶提供服務(wù)的過程中()之間有著密切的關(guān)系,較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A.客戶需求
B.服務(wù)質(zhì)量
C.客戶滿意度
D.公司盈利


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1.多項(xiàng)選擇題水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)部某一部門或不同部之間的橫向信息流動(dòng),下面哪些是水平溝溝通()。

A.不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間
B.不同部門電話訂貨員與送貨員之間
C.不同部門客戶經(jīng)理與送貨員之間
D.同部門客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間

2.多項(xiàng)選擇題銷售活動(dòng)分析報(bào)告的正文一般包括()。

A.銷售活動(dòng)情況概述
B.銷售活動(dòng)狀況分析
C.銷售活動(dòng)狀況問題
D.改進(jìn)工作意見

3.多項(xiàng)選擇題卷煙銷售分析與成果評估的作用包括()。

A.有利于企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高
B.有利于目標(biāo)管理的推行
C.有利于目標(biāo)利潤的實(shí)現(xiàn)
D.有利于提高客戶韻滿意度

4.多項(xiàng)選擇題顧客總成本的要素包括()。

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精神成本
D.體力成本

5.多項(xiàng)選擇題銷售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)具有()。

A.專業(yè)性
B.定期性
C.注重?cái)?shù)量描述
D.統(tǒng)一性

最新試題

市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實(shí)力,反映企業(yè)或品牌在市場的地位和業(yè)績。

題型:判斷題

某煙草公司2004年到2007年卷煙銷售量分季資料如表所示(單位:萬支),假設(shè)該資料無長期變動(dòng)趨勢,要求(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)):(1)2008年第一季度的銷售量為172800萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第二季度的銷售量;(2)設(shè)2008年上半年的銷售量為346000萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第三季度的銷售量;(3)設(shè)2008年全年的計(jì)劃銷售量為702500萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測各季度的銷售量。

題型:問答題

撰寫卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的提綱是什么?

題型:問答題

服務(wù)員要急客人之所需、想客人之所求,認(rèn)認(rèn)真真地為客戶辦好每件事,無論事情失小,均要給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù),但如果客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)則可以不予理睬。

題型:判斷題

客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個(gè)卷煙零售戶。小趙7月份的客戶日志匯總情況如下圖,請說明客戶經(jīng)理小趙工作的失誤所在?

題型:問答題

用市場指數(shù)乘以企業(yè)的銷售目標(biāo)能得到各個(gè)銷售區(qū)域的銷售目標(biāo)。

題型:判斷題

某煙草公司的某片區(qū)市場總?cè)丝?0萬,根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),該片區(qū)市場居民吸煙率為28%,其中吸食卷煙人數(shù)占吸煙總?cè)藬?shù)的97%。同時(shí)調(diào)查顯示該片區(qū)市場吸食卷煙者人均年消費(fèi)卷煙30條(200支/條),該煙草公司2007年在該片區(qū)市場銷售卷煙13400件(10000支/件),請計(jì)算出該煙草公司在該片區(qū)市場的卷煙市場占有率,并據(jù)此對其市場占有情況作一個(gè)簡要分析。(假設(shè)理想的市場占有率為95%)。

題型:問答題

卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低,培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短。

題型:判斷題

某公司2001~2006年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元,請用直線趨勢延伸法預(yù)測該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。(時(shí)間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5)提示:要求列出具體計(jì)算過程,計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題

某企業(yè)或者某品牌煙市場占有率卻上升了,但市場銷售額幾年內(nèi)保持不變,說明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強(qiáng)度加大,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作,保持市場地位。

題型:判斷題